РОП: Мотивация и формирование команды от Эдюсон

Мой опыт обучения на курсе "РОП: Мотивация и формирование команды" от Eduson

Взял курс в Eduson, потому что устал работать на интуиции. Отдел продаж был, результаты были, но все держалось на мне. Захотел выстроить систему, чтобы все работало без моего постоянного контроля.

Качество обучения

Первое, что порадовало — никакой мотивационной шелухи в духе "верь в себя". Сразу по делу: вот воронка продаж, вот как ее строить, вот как отслеживать конверсию на каждом этапе. За три месяца прошел все 15 модулей, хотя планировал растянуть на полгода.

Особенно выстрелили чек-листы. Взял список из 17 запрещенных фраз, распечатал, повесил в офисе. Неделю слушал, как менеджеры общаются с клиентами — ловил их на этих фразах. "Я вас услышал", "Не переживайте", "Honestly говоря" — весь этот мусор убрали. Клиенты стали реже сваливаться на этапе обсуждения цены.

Еще классная штука — готовые регламенты по CRM. У нас был Битрикс, но использовали процентов на 30. После урока про эффективное использование CRM настроили автоматические задачи, воронку, отчеты. Сэкономил часов 5 в неделю только на сборе информации по менеджерам.

Рейтинг школы

Перед покупкой гуглил отзывы. Рейтинг 4,89 — ну окей, звучит прилично. Смутило, что учат сотрудников из МТС и Газпромбанка — подумал, может это будет слишком "корпоративненько", для больших компаний. У меня отдел на 12 человек, не хотел теорию про управление сотней продавцов.

Но нет, все оказалось применимо. Да, есть кейсы про масштабирование под 500 сотрудников от Елены Масоловой, но методология работает и на маленьких командах.

Цена

Купил за 70 тысяч по акции (они обещали скидку 60% до 14 ноября). Взял рассрочку на год — по 5833 в месяц. Для меня это нормально, но понимаю, что для кого-то может быть дорого.

Самое ценное — доступ навсегда. Уже три раза возвращался к модулю про мотивацию, когда появлялись новые вопросы. Один раз пересматривал урок про систему KPI прямо перед встречей с директором — нужно было защитить новую схему премирования.

Налоговый вычет оформил через месяц после оплаты, вернул около 9 тысяч. Приятно.

Обратная связь

Тут было не очень. Куратор вроде как есть, но отвечает медленно. Первое домашнее задание проверили за два дня — я обрадовался. Думал, так и будет. Дальше началось: 4 дня ждал, 5 дней, однажды неделю.

Я разработал систему материальной мотивации для своего отдела, отправил на проверку, жду. Время идет, а мне надо внедрять. В итоге внедрил до получения фидбека. Когда куратор наконец ответил, оказалось, что я накосячил в двух местах. Пришлось переделывать уже в боевом режиме.

Сама обратная связь была толковой — куратор расписал, почему моя схема мотивации не сработает, дал примеры, как переделать. Но скорость — это боль. Один раз даже написал в поддержку: "Ребят, где мой разбор?" Извинились, ускорились, но осадок остался.

Преподаватели

Елена Масолова — вот за кого я купился на курс. Читал про ее историю с Groupon — как она за полтора года собрала команду в 500 человек и вывела компанию на 12 миллионов долларов оборота в месяц. Это не теоретик, который красиво рассказывает, а человек, который реально сделал.

В курсе куча интервью с ней — там она разбирает реальные косяки, которые допускала, как исправляла. Это дорогого стоит. Не "вот вам красивая схема", а "вот где я обосрался, вот что из этого вынесла".

Евгений Орлан тоже зашел. Он про СПИН-продажи рассказывал — методологию для закрытия крупных сделок. У меня как раз был потенциальный клиент, с которым я месяц переговоры вел. Применил СПИН — за две встречи закрыл контракт на 2,8 миллиона. Может, совпадение, но я верю, что методика помогла.

Правда, были лекторы из Harvard Business School и других западных универов. Они рассказывали кейсы из американской практики — красиво, но далеко от нашей реальности. Когда профессор объясняет, как работать с возражениями клиентов в США, а у тебя клиенты в России торгуются до последнего рубля — не совсем стыкуется.

Домашние задания

11 заданий — я думал, будет легко. Первые два сделал за вечер: какие-то базовые вещи про функции РОПа, структуру отдела. А дальше понеслось.

Третье задание — разработать полноценную систему мотивации для отдела из 15 человек. Я просидел над ним часа четыре. Составил таблицу с окладами, KPI, бонусами, штрафами. Отправил — думал, красавчик. Куратор вернул с комментарием: "Ваша система демотивирует половину команды. Переделывайте". Пришлось перечитывать материалы, смотреть дополнительные интервью, переделывать.

Еще одно задание про воронку продаж — надо было расписать все этапы, посчитать конверсию, найти узкие места. Это было полезно, потому что я делал для своего отдела, с реальными цифрами. Обнаружил, что у нас 60% клиентов сливаются на этапе отправки коммерческого предложения. Начали работать над этим — за месяц подняли конверсию до 45%.

В общем, домашки не для галочки. Если делаешь их честно, а не абы как — получаешь инструменты, которые сразу внедряешь.

Теория

177 уроков — это много. К середине курса я уже выгорал от видео. Особенно когда тема простая, а лектор растягивает на полчаса то, что можно за 10 минут рассказать. Я начал ставить на скорости 1.5х — так адекватнее.

Но есть модули, которые реально зашли. Управление командой в кризис — смотрел весной, когда у нас продажи просели. Там конкретные шаги: как удержать цену, как не потерять команду, как перестроить процессы. Применил — не скажу, что все волшебно наладилось, но хотя бы понимал, что делать.

Модуль про дистанционные команды тоже был кстати. У меня трое менеджеров на удаленке, и я долго не мог настроить нормальный контроль. Смотрел уроки про постановку задач, про коммуникацию, про инструменты. Внедрил еженедельные встречи 1:1, завел доску в Трелло для прозрачности задач. Стало легче.

Блок про нейросети добавили недавно — там про ChatGPT, GigaChat, DeepSeek. Раньше я вообще не юзал нейросети, думал, это для айтишников. Оказалось, можно скрипты продаж генерировать, коммерческие предложения править, даже план встреч составлять. Экономлю теперь часа два в неделю на рутине.

Практика

Тренажеры — вот это реально крутая штука. Там симулятор диалогов: типа, менеджер общается с клиентом, клиент возражает, тебе надо выбрать правильный ответ. Я по несколько раз проходил эти симуляции, пока не начал отвечать на автомате.

Запомнился один тренажер по работе с возражениями. Клиент говорит: "У конкурентов дешевле". Варианты ответов — от "Ну и идите к конкурентам" до "Давайте разберемся, что именно вы сравниваете". Я выбирал, тренажер показывал, как клиент реагирует. Потом на реальных переговорах уже не ступор — понимал, что говорить.

31 бизнес-кейс — не все полезные, если честно. Был кейс про управление отделом контроля качества. У меня такого отдела нет и не планируется — пролистал. Зато кейсы по найму и онбордингу сотрудников использовал полностью. По этим шаблонам за месяц ввел в строй двух новых менеджеров. Обычно у меня это три месяца занимало.

Трудоустройство

Здесь вообще ничего нет. Никаких стажировок, никаких вакансий, никакой помощи с резюме. Я получил диплом Eduson и удостоверение о повышении квалификации — их можно в рамочку повесить, но не более того.

Курс явно для тех, кто уже работает и хочет прокачаться. Если ты ищешь первую работу РОПом — тебе сюда не надо. Тут не научат, как устроиться, тут научат, как работать.

Я использовал диплом, когда просил повышение у директора. Показал, что вложился в свое развитие, что прошел программу, которую проходят сотрудники из Сбербанка и МТС. Сработало — мне подняли оклад. Но это моя инициатива была, школа тут вообще ни при чем.

Итого: Курс помог мне перейти от хаотичного управления к системной работе. За три месяца обучения выручка отдела выросла на 23%. Да, не только благодаря курсу — я пахал, внедрял, переделывал. Но курс дал структуру и конкретные инструменты.

Минусы есть: медленная обратная связь от кураторов, местами растянутая теория, некоторые западные кейсы оторваны от нашей реальности. Но если ты готов не просто смотреть видео, а сразу применять знания в своем отделе — курс окупится. Главное — не ждать волшебной таблетки, а вкалывать параллельно с обучением.