Онлайн-курсы по Работе с клиентами

SkillBox

4.8

205

750

МИПО

4.4

292

4.6

4.4

4.3

139

Все лучшие школы по Работе с клиентами

Eduson

4.8

Кол-во отзывов

178

Кол-во курсов

365

SkillBox

4.8

Кол-во отзывов

205

Кол-во курсов

750

МИПО

4.4

Кол-во отзывов

Кол-во курсов

292

Школа дизайна ВШЭ

4.6

Кол-во отзывов

Кол-во курсов

XyZ School

4.4

Кол-во отзывов

Кол-во курсов

ИПО

4.3

Кол-во отзывов

Кол-во курсов

139

Оцените подборку курсов

Ваша оценка:

(0 голосов)

Эффективная работа с клиентами помогает бизнесу расти, укреплять отношения с клиентами и повышать их лояльность. Этим занимаются менеджеры по работе с клиентами — им важно уметь находить подход к каждому клиенту, решать их проблемы и оставлять положительное впечатление.

Зарплата менеджеров по работе с клиентами и продажам

	Начинающие	С опытом	Эксперты и руководители
Минимальная	75 000 ₽	100 000 ₽	200 000 ₽
Максимальная	100 000 ₽	150 000 ₽	350 000 ₽

Зачем учиться

Понимание клиентов — легче понять потребности и ожидания клиентов, что позволяет лучше удовлетворять их запросы.
Повышение продаж — освоив навыки работы с клиентами, можно в перспективе увеличить объем продаж и доход компании, потому что менеджер будет лучше знать их потребности и боли.
Улучшение репутации — профессиональное общение с клиентами повышает репутацию компании и привлекает новых клиентов.
Разрешение конфликтов — можно эффективно решать конфликтные ситуации, что уменьшает негативные отзывы и сохраняет клиентов.

Кому подходит

Менеджерам по продажам — повысите свои продажи и научитесь лучше взаимодействовать с клиентами.
Сотрудникам службы поддержки — улучшите навыки общения и разрешения конфликтов.
Предпринимателям — сделаете клиентский сервис лучше и увеличите лояльность.

Дополнительные плюсы

Долгосрочный эффект — навыки будут полезны не только в текущей работе, но и в будущем, так как помогут выстраивать долгосрочные отношения с клиентами.
Улучшение коммуникации — будете лучше выражать свои мысли и понимать других, что полезно не только на работе, но и в личной жизни.
Рост карьеры — умение работать с клиентами — важный навык, который может значительно повысить карьерные возможности.

Русская Школа Управления - “Директор по клиентскому сервису”

Ссылка на курс: uprav.ru

Стоимость курса: 240 000 ₽ или 22 400 ₽/мес

Длительность: 5 месяцев

Начало занятий: По расписанию

Уровень: Для всех

Трудоустройство: Нет

Домашние задания: С проверкой домашних заданий

Документ: Диплом

Чему вы научитесь:

Создавать методики для управления клиентским обслуживанием.
Координировать связь с клиентами.
Вводить новшества в управление опытом клиентов.

Что получите по окончанию курса:

Принципы разработки стратегии, ориентированной на клиента, и ключевые показатели для оценки эффективности.
Методы поощрения персонала с использованием различных моделей и диаграмм мотивации.
Инструменты для омниканального общения и средства для индивидуализации клиентского опыта.

Преимущества курса:

Обучение в реальном времени и общение с преподавателем.
Неограниченный доступ к учебным материалам в личном кабинете.

Skillbox - “Профессия Директор клиентского сервиса”

Ссылка на курс: skillbox.ru

Стоимость курса: 125 333 ₽ или 4 043 ₽/мес

Длительность: 6 месяцев

Начало занятий: По расписанию

Уровень: Для всех

Трудоустройство: Нет

Домашние задания: С проверкой домашних заданий

Документ: Сертификат

Чему вы научитесь:

Проводить анализ обслуживания клиентов.
Управлять ожиданиями клиентов и разрабатывать стандарты для различных сценариев общения с ними.
Автоматизировать процесс обработки запросов клиентов и организовывать сотрудничество между клиентским сервисом и другими отделами.

Что получите по окончанию курса:

Узнаете, как правильно нанимать, адаптировать и обучать своих сотрудников.
Поймете, как стать командным лидером и освоите различные управленческие подходы.
Навыки формирования стратегий взаимодействия с клиентами и улучшения их опыта.

Преимущества курса:

Спикеры-практики — признанные эксперты отрасли.
Неограниченный доступ к курсу.
Практические кейсы для закрепления навыков.

Eduson - “Директор клиентского сервиса”

Ссылка на курс: eduson.academy

Стоимость курса: 99 192 ₽ или 8 266 ₽/мес

Длительность: 4 месяца

Начало занятий: По расписанию

Уровень: Для всех

Трудоустройство: Нет

Домашние задания: С проверкой домашних заданий

Документ: Удостоверение

Чему вы научитесь:

Внедрять новые технологии и интегрировать их в уже существующие процессы.
Корректировать стратегию в ответ на изменения на рынке и в потребительских потребностях.
Оценивать отзывы пользователей и применять их для совершенствования услуг.

Что получите по окончанию курса:

Глубокое понимание нужд и ожиданий клиентов.
Сформируете стратегию по клиентскому сервису.
Реализуете стандарты обслуживания.

Преимущества курса:

Поддержка куратора на протяжении одного года.
Пожизненный доступ к курсу, включая бесплатные обновления!
Заявите на налоговый вычет и верните 13% от стоимости обучения.

Moscow Business School - “Системный клиентский сервис: пошаговое внедрение”

Ссылка на курс: mbschool.ru

Стоимость курса: 69 000 ₽ или 2 875 ₽/мес

Длительность: 60 дней

Начало занятий: По расписанию

Уровень: Для всех

Трудоустройство: Нет

Домашние задания: С проверкой домашних заданий

Документ: Удостоверение

Чему вы научитесь:

Разрабатывать карту путешествия клиента, чтобы понять его потребности и ожидания.
Формировать новые стандарты сервиса, а также устанавливать их формы и методы контроля.
Ставить долгосрочные цели и конкретные задачи для улучшения клиентского обслуживания в своей компании.

Что получите по окончанию курса:

Узнаете, как внедрить клиентоориентированный подход в корпоративную культуру вашего бизнеса или проекта.
Поймете, кого и чему обучить, чтобы повысить уровень клиентоориентированности в вашей команде.
Определите, кто из сотрудников отвечает за различные аспекты формирование клиентоориентированности.

Преимущества курса:

Удобный дистанционный формат обучения.
Участие в приватном бизнес-клубе Moscow Business School.
Набор эксклюзивных материалов.

Русская Школа Управления - “Управление клиентским сервисом”

Ссылка на курс: uprav.ru

Стоимость курса: 65 000 ₽ или 6 067 ₽/мес

Длительность: 5 дней

Начало занятий: По расписанию

Уровень: Для всех

Трудоустройство: Нет

Домашние задания: Да

Документ: Удостоверение

Чему вы научитесь:

Выявлять основные ожидания клиентов и разрабатывать стратегии работы с ними.
Руководить командой и процессами обслуживания клиентов, создавая стимулы и поддерживая высокий уровень сервиса.
Формировать коммуникационные стратегии, адаптируя методы к различным типам потребителей.

Что получите по окончанию курса:

Основы клиентского сервиса и подходы к управлению ожиданиями.
Цели, ключевые показатели эффективности (KPI) и результаты в сфере управления клиентским обслуживанием.
Стратегии формирования клиентского опыта с акцентом на долгосрочные отношения и удержание.

Преимущества курса:

Обучение в формате онлайн с возможностью доступа к записям в течение 30 дней.
Обучение в реальном времени и общение с преподавателем.
Неограниченный доступ к учебным материалам в личном кабинете.

Moscow Business School - “Директор по клиентскому сервису. Организация сервиса на предприятии”

Ссылка на курс: mbschool.ru

Стоимость курса: 53 900 ₽ или 2 246 ₽/мес

Длительность: 3 дня

Начало занятий: По расписанию

Уровень: Для всех

Трудоустройство: Нет

Домашние задания: С проверкой домашних заданий

Документ: Удостоверение

Чему вы научитесь:

Управлять претензиями и жалобами клиентов.
Стимулировать сотрудников к сервисному взаимодействию.
Разрабатывать программы лояльности для потребителей.

Что получите по окончанию курса:

Современные подходы к клиентскому обслуживанию.
Инструменты для удержания клиентов.
Анализ соблюдения стандартов обслуживания сотрудниками в компании.

Преимущества курса:

Варианты обучения доступны как в онлайн, так и в офлайн формате.
Участие в приватном бизнес-клубе Moscow Business School.
Набор эксклюзивных материалов.

МИПО - “Управление клиентским сервисом”

Ссылка на курс: mipo.msk.ru

Стоимость курса: 50 752 ₽ или 4 230 ₽/мес

Длительность: 7 месяцев

Начало занятий: По расписанию

Уровень: Для всех

Трудоустройство: Нет

Домашние задания: С проверкой домашних заданий

Документ: Диплом

Чему вы научитесь:

Управлять ожиданиями клиентов и создавать привлекательный имидж вашей компании.
Анализировать работу службы поддержки, выявлять и устранять проблемы, а также эффективно справляться с негативом.
Оптимизировать рабочие процессы в своей команде.

Что получите по окончанию курса:

Овладеете разнообразными стилями управления и станьте настоящим лидером вашей команды.
Изучите процесс найма, адаптации и обучения персонала.
Автоматизируете обращения клиентов и наладьте сотрудничество службы поддержки с другими отделами.

Преимущества курса:

Общение с сокурсниками и единомышленниками через чаты и вебинары.
Участие в онлайн-вебинарах с возможностью просмотра записей курса в любое время.
Поддержка куратора на протяжении всего обучения.

Moscow Business School - “Продажи в торговом зале: работа с клиентами и стандарты сервиса”

Ссылка на курс: mbschool.ru

Стоимость курса: 41 900 ₽ или 1 746 ₽/мес

Длительность: 2 дня

Начало занятий: По расписанию

Уровень: Для всех

Трудоустройство: Нет

Домашние задания: С проверкой домашних заданий

Документ: Удостоверение

Чему вы научитесь:

Распознавать типы клиентов и учитывать их мотивацию.
Создавать собственную стратегию работы и сможете продавать без усилий и напряжения.
Определять и формировать потребности покупателя.

Что получите по окончанию курса:

Избавитесь от ненужного стресса в процессе общения с клиентами.
Поймете уникальные аспекты каждого этапа процесса продаж.
Ознакомитесь с полезными советами для различных ситуаций.

Преимущества курса:

Варианты обучения доступны как в онлайн, так и в офлайн формате.
Участие в приватном бизнес-клубе Moscow Business School.
Набор эксклюзивных материалов.

Moscow Business School - “Управление ключевыми клиентами”

Ссылка на курс: mbschool.ru

Стоимость курса: 41 900 ₽ или 1 746 ₽/мес

Длительность: 2 дня

Начало занятий: По расписанию

Уровень: Для всех

Трудоустройство: Нет

Домашние задания: Да

Документ: Удостоверение

Чему вы научитесь:

Разрабатывать стратегии для организации продуктивного сотрудничества с коллегами
Структурировать информацию о методах и подходах работы с основными клиентами.
Разрабатывать план работы с ключевыми клиентами для снижения возможных рисков.

Что получите по окончанию курса:

Узнаете, что на самом деле требуется вашим основным клиентам.
Изучите конкретные примеры взаимодействия с ключевыми клиентами.
Рассмотрите ситуации сложных переговоров.

Преимущества курса:

Варианты обучения доступны как в онлайн, так и в офлайн формате.
Участие в приватном бизнес-клубе Moscow Business School.
Набор эксклюзивных материалов.

Moscow Business School - “Оператор контактного центра: стандарты обслуживания и забота о клиентах”

Ссылка на курс: mbschool.ru

Стоимость курса: 41 900 ₽ или 1 746 ₽/мес

Длительность: 2 дня

Начало занятий: По расписанию

Уровень: Для всех

Трудоустройство: Нет

Домашние задания: Да

Документ: Удостоверение

Чему вы научитесь:

Методам регулирования голоса и интонации.
Техникам управления беседой.
Принципам ответов в сложных эмоциональных условиях.

Что получите по окончанию курса:

Выработаете собственное понимание клиентского сервиса и высокого стандарта обслуживания.
Освоите навыки общения, необходимые для квалифицированного обслуживания клиентов.
Добавите в свой арсенал успешные формулировки.

Преимущества курса:

Варианты обучения доступны как в онлайн, так и в офлайн формате.
Участие в приватном бизнес-клубе Moscow Business School.
Набор эксклюзивных материалов.

Skillbox - “Управление клиентским сервисом”

Ссылка на курс: skillbox.ru

Стоимость курса: 40 296 ₽ или 3 358 ₽/мес

Длительность: 2 месяца

Начало занятий: В любое время

Уровень: Для всех

Трудоустройство: Нет

Домашние задания: С проверкой домашних заданий

Документ: Нет

Чему вы научитесь:

Автоматизировать процесс обработки клиентских запросов и организовывать взаимодействие с другими отделами.
Находить, обучать, развивать и мотивировать сотрудников, отслеживая их результативность и разрешая конфликты.
Разрабатывать эффективную систему внутреннего контроля.

Что получите по окончанию курса:

Поймете, как предоставлять поддержку различным клиентам и собирать их отзывы.
Выявите возможности для улучшения клиентского сервиса.
Освоите построение структуры клиентского сервиса и организацию бизнес-процессов.

Преимущества курса:

Спикеры-практики — признанные эксперты отрасли.
Неограниченный доступ к курсу.
Практические кейсы для закрепления навыков.

Русская Школа Управления - “Развитие клиентского сервиса”

Ссылка на курс: uprav.ru

Стоимость курса: 45 000 ₽ или 4 200 ₽/мес

Длительность: 3 дня

Начало занятий: По расписанию

Уровень: Для всех

Трудоустройство: Нет

Домашние задания: Да

Документ: Удостоверение

Чему вы научитесь:

Управлять клиентским сервисом и ключевыми показателями.
Исследовать потребности и ожидания клиентов.
Реализовывать омниканальные подходы к взаимодействию.

Что получите по окончанию курса:

Основы анализа потребностей и ожиданий клиентов.
Значение коммуникации и омниканальных подходов в управлении клиентским опытом.
Стандартные методики и инструменты для эффективного взаимодействия с клиентами .

Преимущества курса:

Обучение в формате онлайн с возможностью доступа к записям в течение 30 дней.
Обучение в реальном времени и общение с преподавателем.
Неограниченный доступ к учебным материалам в личном кабинете.

НИИДПО - “Персональный стилист. Работа с частным клиентом”

Ссылка на курс: niidpo.ru

Стоимость курса: 35 600 ₽ или 3 560 ₽/мес

Длительность: 3 месяца

Начало занятий: По расписанию

Уровень: Для всех

Трудоустройство: Нет

Домашние задания: С проверкой домашних заданий

Документ: Диплом

Чему вы научитесь:

Определять настоящие потребности клиентов и находить решения, создавая гармоничные образы.
Формировать образы, капсулы и полный гардероб для мужчин и женщин.

Что получите по окончанию курса:

Изучите различные типажи внешности и фигур.
Основы комбинирования оттенков, текстур и принтов в наряде.
Поймете различные форматы работы личного стилиста: от одноразовых консультаций до сопровождения на шоппинге.

Преимущества курса:

Взаимодействие с экспертами и возможность задавать вопросы непосредственно преподавателям.
Доступ к архиву записей вебинаров в течение всего курса и дополнительные 90 дней после его завершения.
Регулярные онлайн-вебинары по дизайну на протяжении всего обучения.

PentaSchool - “Персональный стилист. Работа с частным клиентом”

Ссылка на курс: pentaschool.ru

Стоимость курса: 35 600 ₽ или 3 560 ₽/мес

Длительность: 3 месяца

Начало занятий: По расписанию

Уровень: Для всех

Трудоустройство: Нет

Домашние задания: С проверкой домашних заданий

Документ: Диплом

Чему вы научитесь:

Использовать нейросети для генерации референсов, выбора образов и поиска вдохновения.
Формировать уникальный стиль для себя и клиентов.
Сопровождать клиентов как в онлайн-, так и в оффлайн-шоппинге.

Что получите по окончанию курса:

Основные аспекты работы стилиста с мужским и женским гардеробом.
Законы, лежащие в основе появления и изменений модных трендов.
Алгоритмы цветотипирования с использованием дирекционного подхода.

Преимущества курса:

Обратная связь от профессиональных стилистов и представителей брендов.
Пожизненный доступ к учебным материалам после успешного завершения курса.
Регулярные онлайн-семинары и мастер-классы.

SF.Education - “Работа с клиентами”

Ссылка на курс: sf.education

Стоимость курса: 13 150 ₽ или 547 ₽/мес

Длительность: 20,5 часов

Начало занятий: В любое время

Уровень: Для всех

Трудоустройство: Нет

Домашние задания: Нет

Документ: Удостоверение

Чему вы научитесь:

Правильно выбирать инвестиционные инструменты для портфелей клиентов.
Создавать индивидуализированные инвестиционные стратегии.
Устанавливать диалог, определять запросы клиентов и представлять свои решения через ХПВ.

Что получите по окончанию курса:

Ознакомитесь с методами и каналами привлечения новых клиентов.
Навыки нетворкинга и создания клиентских профилей.
Узнаете, как профилировать клиентов и выявлять их финансовые цели.

Преимущества курса:

Доступен удобный дистанционный формат обучения.
Возможность воспользоваться налоговым вычетом.

Moscow Business School - “Претензионная работа с клиентами и поставщиками: актуальные вопросы практической работы”

Ссылка на курс: mbschool.ru

Стоимость курса: 12 900 ₽ или 538 ₽/мес

Длительность: 1 день

Начало занятий: По расписанию

Уровень: Для всех

Трудоустройство: Нет

Домашние задания: Нет

Документ: Сертификат

Чему вы научитесь:

Правильно реагировать на обращения клиентов.
Минимизировать количество конфликтных ситуаций в работе с жалобами.
Выявлять и устранять недочеты в процессе обработки претензий.

Что получите по окончанию курса:

Ошибки и риски в работе с претензиями.
Эффективное ведение претензионной работы: методы, порядок и практика.
Наиболее эффективные методики работы с жалобами.

Преимущества курса:

Удобный дистанционный формат обучения.
Участие в приватном бизнес-клубе Moscow Business School.
Набор эксклюзивных материалов.

КонтурШкола - “Работа с сомнениями клиента”

Ссылка на курс: school.kontur.ru

Стоимость курса: 9 900 ₽

Длительность: 2 месяца

Начало занятий: В любое время

Уровень: Для всех

Трудоустройство: Нет

Домашние задания: Да

Документ: Сертификат

Чему вы научитесь:

Справляться с сомнениями различных типов лиц, принимающих решения.
Эффективно управлять возражениями секретарей и выходить на тех, кто принимает решения.

Что получите по окончанию курса:

Освоите подходы для продолжения диалога с клиентами, которые говорят: «Давайте поговорим после праздников!»
Проанализируете ключевые моменты завершения сделок в условиях кризиса.

Преимущества курса:

Персонализированная экспертная поддержка.
Доступ к методическим материалам.
Удобный онлайн формат обучения.

КонтурШкола - “Инструменты для работы с клиентами в онлайне”

Ссылка на курс: school.kontur.ru

Стоимость курса: 9 900 ₽

Длительность: 2 месяца

Начало занятий: В любое время

Уровень: Для всех

Трудоустройство: Нет

Домашние задания: Да

Документ: Сертификат

Чему вы научитесь:

Самостоятельно создавать маркетинговые материалы для презентации вашего товара.
Составлять коммерческое предложение и представлять продукт в выгодном свете.
Создавать набор рекомендаций по коммуникации с клиентами и деловыми партнерами, который будет доступен всем сотрудникам компании.

Что получите по окончанию курса:

Освоете настройку почтовых клиентов и технологию массовых рассылок.
Методы общения с клиентами в цифровом формате: через видеозвонки, мессенджеры и электронную почту.
Разработайте уникальный стиль общения для вашего бренда, который будет использоваться при взаимодействии с клиентами.

Преимущества курса:

Персонализированная экспертная поддержка.
Доступ к методическим материалам.
Удобный онлайн формат обучения.

Onskills - “Удержание клиентов”

Ссылка на курс: onskills.ru

Стоимость курса: 1 900 ₽

Длительность: 10 уроков

Начало занятий: По расписанию

Уровень: Для всех

Трудоустройство: Нет

Домашние задания: Да

Документ: Сертификат

Чему вы научитесь:

Устанавливать положительные отношения с клиентами.
Определять, что именно вызывает недовольство у покупателя.
Эффективно взаимодействовать с клиентами.

Что получите по окончанию курса:

Владение профессиональными инструментами для маркетологов.
Знание стратегий, которые могут помочь вернуть посетителя.
Узнаем о наиболее популярных программах лояльности, рассмотрим их преимущества и недостатки.

Преимущества курса:

Есть возможность подстроить график занятий под себя.
Программа тщательно разработана с акцентом на реальные практические задачи и лайфхаки.
Неограниченный доступ к курсу.