Эффективная работа с клиентами помогает бизнесу расти, укреплять отношения с клиентами и повышать их лояльность. Этим занимаются менеджеры по работе с клиентами — им важно уметь находить подход к каждому клиенту, решать их проблемы и оставлять положительное впечатление.
Зарплата менеджеров по работе с клиентами и продажам
| |
Начинающие
|
С опытом
|
Эксперты и руководители
|
|
Минимальная
|
75 000 ₽
|
100 000 ₽
|
200 000 ₽
|
|
Максимальная
|
100 000 ₽
|
150 000 ₽
|
350 000 ₽
|
Зачем учиться
- Понимание клиентов — легче понять потребности и ожидания клиентов, что позволяет лучше удовлетворять их запросы.
- Повышение продаж — освоив навыки работы с клиентами, можно в перспективе увеличить объем продаж и доход компании, потому что менеджер будет лучше знать их потребности и боли.
- Улучшение репутации — профессиональное общение с клиентами повышает репутацию компании и привлекает новых клиентов.
- Разрешение конфликтов — можно эффективно решать конфликтные ситуации, что уменьшает негативные отзывы и сохраняет клиентов.
Кому подходит
- Менеджерам по продажам — повысите свои продажи и научитесь лучше взаимодействовать с клиентами.
- Сотрудникам службы поддержки — улучшите навыки общения и разрешения конфликтов.
- Предпринимателям — сделаете клиентский сервис лучше и увеличите лояльность.
Дополнительные плюсы
- Долгосрочный эффект — навыки будут полезны не только в текущей работе, но и в будущем, так как помогут выстраивать долгосрочные отношения с клиентами.
- Улучшение коммуникации — будете лучше выражать свои мысли и понимать других, что полезно не только на работе, но и в личной жизни.
- Рост карьеры — умение работать с клиентами — важный навык, который может значительно повысить карьерные возможности.
Русская Школа Управления - “Директор по клиентскому сервису”
Ссылка на курс: uprav.ru
Стоимость курса: 240 000 ₽ или 22 400 ₽/мес
Длительность: 5 месяцев
Начало занятий: По расписанию
Уровень: Для всех
Трудоустройство: Нет
Домашние задания: С проверкой домашних заданий
Документ: Диплом
Чему вы научитесь:
- Создавать методики для управления клиентским обслуживанием.
- Координировать связь с клиентами.
- Вводить новшества в управление опытом клиентов.
Что получите по окончанию курса:
- Принципы разработки стратегии, ориентированной на клиента, и ключевые показатели для оценки эффективности.
- Методы поощрения персонала с использованием различных моделей и диаграмм мотивации.
- Инструменты для омниканального общения и средства для индивидуализации клиентского опыта.
Преимущества курса:
- Обучение в реальном времени и общение с преподавателем.
- Неограниченный доступ к учебным материалам в личном кабинете.
Начать обучение на курсе
Skillbox - “Профессия Директор клиентского сервиса”
Ссылка на курс: skillbox.ru
Стоимость курса: 125 333 ₽ или 4 043 ₽/мес
Длительность: 6 месяцев
Начало занятий: По расписанию
Уровень: Для всех
Трудоустройство: Нет
Домашние задания: С проверкой домашних заданий
Документ: Сертификат
Чему вы научитесь:
- Проводить анализ обслуживания клиентов.
- Управлять ожиданиями клиентов и разрабатывать стандарты для различных сценариев общения с ними.
- Автоматизировать процесс обработки запросов клиентов и организовывать сотрудничество между клиентским сервисом и другими отделами.
Что получите по окончанию курса:
- Узнаете, как правильно нанимать, адаптировать и обучать своих сотрудников.
- Поймете, как стать командным лидером и освоите различные управленческие подходы.
- Навыки формирования стратегий взаимодействия с клиентами и улучшения их опыта.
Преимущества курса:
- Спикеры-практики — признанные эксперты отрасли.
- Неограниченный доступ к курсу.
- Практические кейсы для закрепления навыков.
Перейти на страницу курса!
Eduson - “Директор клиентского сервиса”
Ссылка на курс: eduson.academy
Стоимость курса: 99 192 ₽ или 8 266 ₽/мес
Длительность: 4 месяца
Начало занятий: По расписанию
Уровень: Для всех
Трудоустройство: Нет
Домашние задания: С проверкой домашних заданий
Документ: Удостоверение
Чему вы научитесь:
- Внедрять новые технологии и интегрировать их в уже существующие процессы.
- Корректировать стратегию в ответ на изменения на рынке и в потребительских потребностях.
- Оценивать отзывы пользователей и применять их для совершенствования услуг.
Что получите по окончанию курса:
- Глубокое понимание нужд и ожиданий клиентов.
- Сформируете стратегию по клиентскому сервису.
- Реализуете стандарты обслуживания.
Преимущества курса:
- Поддержка куратора на протяжении одного года.
- Пожизненный доступ к курсу, включая бесплатные обновления!
- Заявите на налоговый вычет и верните 13% от стоимости обучения.
Подробнее о курсе на странице школы
Moscow Business School - “Системный клиентский сервис: пошаговое внедрение”
Ссылка на курс: mbschool.ru
Стоимость курса: 69 000 ₽ или 2 875 ₽/мес
Длительность: 60 дней
Начало занятий: По расписанию
Уровень: Для всех
Трудоустройство: Нет
Домашние задания: С проверкой домашних заданий
Документ: Удостоверение
Чему вы научитесь:
- Разрабатывать карту путешествия клиента, чтобы понять его потребности и ожидания.
- Формировать новые стандарты сервиса, а также устанавливать их формы и методы контроля.
- Ставить долгосрочные цели и конкретные задачи для улучшения клиентского обслуживания в своей компании.
Что получите по окончанию курса:
- Узнаете, как внедрить клиентоориентированный подход в корпоративную культуру вашего бизнеса или проекта.
- Поймете, кого и чему обучить, чтобы повысить уровень клиентоориентированности в вашей команде.
- Определите, кто из сотрудников отвечает за различные аспекты формирование клиентоориентированности.
Преимущества курса:
- Удобный дистанционный формат обучения.
- Участие в приватном бизнес-клубе Moscow Business School.
- Набор эксклюзивных материалов.
Узнать о всех преимуществах курса!
Русская Школа Управления - “Управление клиентским сервисом”
Ссылка на курс: uprav.ru
Стоимость курса: 65 000 ₽ или 6 067 ₽/мес
Длительность: 5 дней
Начало занятий: По расписанию
Уровень: Для всех
Трудоустройство: Нет
Домашние задания: Да
Документ: Удостоверение
Чему вы научитесь:
- Выявлять основные ожидания клиентов и разрабатывать стратегии работы с ними.
- Руководить командой и процессами обслуживания клиентов, создавая стимулы и поддерживая высокий уровень сервиса.
- Формировать коммуникационные стратегии, адаптируя методы к различным типам потребителей.
Что получите по окончанию курса:
- Основы клиентского сервиса и подходы к управлению ожиданиями.
- Цели, ключевые показатели эффективности (KPI) и результаты в сфере управления клиентским обслуживанием.
- Стратегии формирования клиентского опыта с акцентом на долгосрочные отношения и удержание.
Преимущества курса:
- Обучение в формате онлайн с возможностью доступа к записям в течение 30 дней.
- Обучение в реальном времени и общение с преподавателем.
- Неограниченный доступ к учебным материалам в личном кабинете.
Подробнее о курсе на странице школы
Moscow Business School - “Директор по клиентскому сервису. Организация сервиса на предприятии”
Ссылка на курс: mbschool.ru
Стоимость курса: 53 900 ₽ или 2 246 ₽/мес
Длительность: 3 дня
Начало занятий: По расписанию
Уровень: Для всех
Трудоустройство: Нет
Домашние задания: С проверкой домашних заданий
Документ: Удостоверение
Чему вы научитесь:
- Управлять претензиями и жалобами клиентов.
- Стимулировать сотрудников к сервисному взаимодействию.
- Разрабатывать программы лояльности для потребителей.
Что получите по окончанию курса:
- Современные подходы к клиентскому обслуживанию.
- Инструменты для удержания клиентов.
- Анализ соблюдения стандартов обслуживания сотрудниками в компании.
Преимущества курса:
- Варианты обучения доступны как в онлайн, так и в офлайн формате.
- Участие в приватном бизнес-клубе Moscow Business School.
- Набор эксклюзивных материалов.
Начать обучение на курсе
МИПО - “Управление клиентским сервисом”
Ссылка на курс: mipo.msk.ru
Стоимость курса: 50 752 ₽ или 4 230 ₽/мес
Длительность: 7 месяцев
Начало занятий: По расписанию
Уровень: Для всех
Трудоустройство: Нет
Домашние задания: С проверкой домашних заданий
Документ: Диплом
Чему вы научитесь:
- Управлять ожиданиями клиентов и создавать привлекательный имидж вашей компании.
- Анализировать работу службы поддержки, выявлять и устранять проблемы, а также эффективно справляться с негативом.
- Оптимизировать рабочие процессы в своей команде.
Что получите по окончанию курса:
- Овладеете разнообразными стилями управления и станьте настоящим лидером вашей команды.
- Изучите процесс найма, адаптации и обучения персонала.
- Автоматизируете обращения клиентов и наладьте сотрудничество службы поддержки с другими отделами.
Преимущества курса:
- Общение с сокурсниками и единомышленниками через чаты и вебинары.
- Участие в онлайн-вебинарах с возможностью просмотра записей курса в любое время.
- Поддержка куратора на протяжении всего обучения.
Перейти на страницу курса!
Moscow Business School - “Продажи в торговом зале: работа с клиентами и стандарты сервиса”
Ссылка на курс: mbschool.ru
Стоимость курса: 41 900 ₽ или 1 746 ₽/мес
Длительность: 2 дня
Начало занятий: По расписанию
Уровень: Для всех
Трудоустройство: Нет
Домашние задания: С проверкой домашних заданий
Документ: Удостоверение
Чему вы научитесь:
- Распознавать типы клиентов и учитывать их мотивацию.
- Создавать собственную стратегию работы и сможете продавать без усилий и напряжения.
- Определять и формировать потребности покупателя.
Что получите по окончанию курса:
- Избавитесь от ненужного стресса в процессе общения с клиентами.
- Поймете уникальные аспекты каждого этапа процесса продаж.
- Ознакомитесь с полезными советами для различных ситуаций.
Преимущества курса:
- Варианты обучения доступны как в онлайн, так и в офлайн формате.
- Участие в приватном бизнес-клубе Moscow Business School.
- Набор эксклюзивных материалов.
Узнать о всех преимуществах курса!
Moscow Business School - “Управление ключевыми клиентами”
Ссылка на курс: mbschool.ru
Стоимость курса: 41 900 ₽ или 1 746 ₽/мес
Длительность: 2 дня
Начало занятий: По расписанию
Уровень: Для всех
Трудоустройство: Нет
Домашние задания: Да
Документ: Удостоверение
Чему вы научитесь:
- Разрабатывать стратегии для организации продуктивного сотрудничества с коллегами
- Структурировать информацию о методах и подходах работы с основными клиентами.
- Разрабатывать план работы с ключевыми клиентами для снижения возможных рисков.
Что получите по окончанию курса:
- Узнаете, что на самом деле требуется вашим основным клиентам.
- Изучите конкретные примеры взаимодействия с ключевыми клиентами.
- Рассмотрите ситуации сложных переговоров.
Преимущества курса:
- Варианты обучения доступны как в онлайн, так и в офлайн формате.
- Участие в приватном бизнес-клубе Moscow Business School.
- Набор эксклюзивных материалов.
Подробнее о курсе на странице школы
Moscow Business School - “Оператор контактного центра: стандарты обслуживания и забота о клиентах”
Ссылка на курс: mbschool.ru
Стоимость курса: 41 900 ₽ или 1 746 ₽/мес
Длительность: 2 дня
Начало занятий: По расписанию
Уровень: Для всех
Трудоустройство: Нет
Домашние задания: Да
Документ: Удостоверение
Чему вы научитесь:
- Методам регулирования голоса и интонации.
- Техникам управления беседой.
- Принципам ответов в сложных эмоциональных условиях.
Что получите по окончанию курса:
- Выработаете собственное понимание клиентского сервиса и высокого стандарта обслуживания.
- Освоите навыки общения, необходимые для квалифицированного обслуживания клиентов.
- Добавите в свой арсенал успешные формулировки.
Преимущества курса:
- Варианты обучения доступны как в онлайн, так и в офлайн формате.
- Участие в приватном бизнес-клубе Moscow Business School.
- Набор эксклюзивных материалов.
Перейти на страницу курса!
Skillbox - “Управление клиентским сервисом”
Ссылка на курс: skillbox.ru
Стоимость курса: 40 296 ₽ или 3 358 ₽/мес
Длительность: 2 месяца
Начало занятий: В любое время
Уровень: Для всех
Трудоустройство: Нет
Домашние задания: С проверкой домашних заданий
Документ: Нет
Чему вы научитесь:
- Автоматизировать процесс обработки клиентских запросов и организовывать взаимодействие с другими отделами.
- Находить, обучать, развивать и мотивировать сотрудников, отслеживая их результативность и разрешая конфликты.
- Разрабатывать эффективную систему внутреннего контроля.
Что получите по окончанию курса:
- Поймете, как предоставлять поддержку различным клиентам и собирать их отзывы.
- Выявите возможности для улучшения клиентского сервиса.
- Освоите построение структуры клиентского сервиса и организацию бизнес-процессов.
Преимущества курса:
- Спикеры-практики — признанные эксперты отрасли.
- Неограниченный доступ к курсу.
- Практические кейсы для закрепления навыков.
Узнать о всех преимуществах курса!
Русская Школа Управления - “Развитие клиентского сервиса”
Ссылка на курс: uprav.ru
Стоимость курса: 45 000 ₽ или 4 200 ₽/мес
Длительность: 3 дня
Начало занятий: По расписанию
Уровень: Для всех
Трудоустройство: Нет
Домашние задания: Да
Документ: Удостоверение
Чему вы научитесь:
- Управлять клиентским сервисом и ключевыми показателями.
- Исследовать потребности и ожидания клиентов.
- Реализовывать омниканальные подходы к взаимодействию.
Что получите по окончанию курса:
- Основы анализа потребностей и ожиданий клиентов.
- Значение коммуникации и омниканальных подходов в управлении клиентским опытом.
- Стандартные методики и инструменты для эффективного взаимодействия с клиентами .
Преимущества курса:
- Обучение в формате онлайн с возможностью доступа к записям в течение 30 дней.
- Обучение в реальном времени и общение с преподавателем.
- Неограниченный доступ к учебным материалам в личном кабинете.
Начать обучение на курсе
НИИДПО - “Персональный стилист. Работа с частным клиентом”
Ссылка на курс: niidpo.ru
Стоимость курса: 35 600 ₽ или 3 560 ₽/мес
Длительность: 3 месяца
Начало занятий: По расписанию
Уровень: Для всех
Трудоустройство: Нет
Домашние задания: С проверкой домашних заданий
Документ: Диплом
Чему вы научитесь:
- Определять настоящие потребности клиентов и находить решения, создавая гармоничные образы.
- Формировать образы, капсулы и полный гардероб для мужчин и женщин.
Что получите по окончанию курса:
- Изучите различные типажи внешности и фигур.
- Основы комбинирования оттенков, текстур и принтов в наряде.
- Поймете различные форматы работы личного стилиста: от одноразовых консультаций до сопровождения на шоппинге.
Преимущества курса:
- Взаимодействие с экспертами и возможность задавать вопросы непосредственно преподавателям.
- Доступ к архиву записей вебинаров в течение всего курса и дополнительные 90 дней после его завершения.
- Регулярные онлайн-вебинары по дизайну на протяжении всего обучения.
Подробнее о курсе на странице школы
PentaSchool - “Персональный стилист. Работа с частным клиентом”
Ссылка на курс: pentaschool.ru
Стоимость курса: 35 600 ₽ или 3 560 ₽/мес
Длительность: 3 месяца
Начало занятий: По расписанию
Уровень: Для всех
Трудоустройство: Нет
Домашние задания: С проверкой домашних заданий
Документ: Диплом
Чему вы научитесь:
- Использовать нейросети для генерации референсов, выбора образов и поиска вдохновения.
- Формировать уникальный стиль для себя и клиентов.
- Сопровождать клиентов как в онлайн-, так и в оффлайн-шоппинге.
Что получите по окончанию курса:
- Основные аспекты работы стилиста с мужским и женским гардеробом.
- Законы, лежащие в основе появления и изменений модных трендов.
- Алгоритмы цветотипирования с использованием дирекционного подхода.
Преимущества курса:
- Обратная связь от профессиональных стилистов и представителей брендов.
- Пожизненный доступ к учебным материалам после успешного завершения курса.
- Регулярные онлайн-семинары и мастер-классы.
Узнать о всех преимуществах курса!
SF.Education - “Работа с клиентами”
Ссылка на курс: sf.education
Стоимость курса: 13 150 ₽ или 547 ₽/мес
Длительность: 20,5 часов
Начало занятий: В любое время
Уровень: Для всех
Трудоустройство: Нет
Домашние задания: Нет
Документ: Удостоверение
Чему вы научитесь:
- Правильно выбирать инвестиционные инструменты для портфелей клиентов.
- Создавать индивидуализированные инвестиционные стратегии.
- Устанавливать диалог, определять запросы клиентов и представлять свои решения через ХПВ.
Что получите по окончанию курса:
- Ознакомитесь с методами и каналами привлечения новых клиентов.
- Навыки нетворкинга и создания клиентских профилей.
- Узнаете, как профилировать клиентов и выявлять их финансовые цели.
Преимущества курса:
- Доступен удобный дистанционный формат обучения.
- Возможность воспользоваться налоговым вычетом.
Начать обучение на курсе
Moscow Business School - “Претензионная работа с клиентами и поставщиками: актуальные вопросы практической работы”
Ссылка на курс: mbschool.ru
Стоимость курса: 12 900 ₽ или 538 ₽/мес
Длительность: 1 день
Начало занятий: По расписанию
Уровень: Для всех
Трудоустройство: Нет
Домашние задания: Нет
Документ: Сертификат
Чему вы научитесь:
- Правильно реагировать на обращения клиентов.
- Минимизировать количество конфликтных ситуаций в работе с жалобами.
- Выявлять и устранять недочеты в процессе обработки претензий.
Что получите по окончанию курса:
- Ошибки и риски в работе с претензиями.
- Эффективное ведение претензионной работы: методы, порядок и практика.
- Наиболее эффективные методики работы с жалобами.
Преимущества курса:
- Удобный дистанционный формат обучения.
- Участие в приватном бизнес-клубе Moscow Business School.
- Набор эксклюзивных материалов.
Перейти на страницу курса!
КонтурШкола - “Работа с сомнениями клиента”
Ссылка на курс: school.kontur.ru
Стоимость курса: 9 900 ₽
Длительность: 2 месяца
Начало занятий: В любое время
Уровень: Для всех
Трудоустройство: Нет
Домашние задания: Да
Документ: Сертификат
Чему вы научитесь:
- Справляться с сомнениями различных типов лиц, принимающих решения.
- Эффективно управлять возражениями секретарей и выходить на тех, кто принимает решения.
Что получите по окончанию курса:
- Освоите подходы для продолжения диалога с клиентами, которые говорят: «Давайте поговорим после праздников!»
- Проанализируете ключевые моменты завершения сделок в условиях кризиса.
Преимущества курса:
- Персонализированная экспертная поддержка.
- Доступ к методическим материалам.
- Удобный онлайн формат обучения.
Узнать о всех преимуществах курса!
КонтурШкола - “Инструменты для работы с клиентами в онлайне”
Ссылка на курс: school.kontur.ru
Стоимость курса: 9 900 ₽
Длительность: 2 месяца
Начало занятий: В любое время
Уровень: Для всех
Трудоустройство: Нет
Домашние задания: Да
Документ: Сертификат
Чему вы научитесь:
- Самостоятельно создавать маркетинговые материалы для презентации вашего товара.
- Составлять коммерческое предложение и представлять продукт в выгодном свете.
- Создавать набор рекомендаций по коммуникации с клиентами и деловыми партнерами, который будет доступен всем сотрудникам компании.
Что получите по окончанию курса:
- Освоете настройку почтовых клиентов и технологию массовых рассылок.
- Методы общения с клиентами в цифровом формате: через видеозвонки, мессенджеры и электронную почту.
- Разработайте уникальный стиль общения для вашего бренда, который будет использоваться при взаимодействии с клиентами.
Преимущества курса:
- Персонализированная экспертная поддержка.
- Доступ к методическим материалам.
- Удобный онлайн формат обучения.
Подробнее о курсе на странице школы
Onskills - “Удержание клиентов”
Ссылка на курс: onskills.ru
Стоимость курса: 1 900 ₽
Длительность: 10 уроков
Начало занятий: По расписанию
Уровень: Для всех
Трудоустройство: Нет
Домашние задания: Да
Документ: Сертификат
Чему вы научитесь:
- Устанавливать положительные отношения с клиентами.
- Определять, что именно вызывает недовольство у покупателя.
- Эффективно взаимодействовать с клиентами.
Что получите по окончанию курса:
- Владение профессиональными инструментами для маркетологов.
- Знание стратегий, которые могут помочь вернуть посетителя.
- Узнаем о наиболее популярных программах лояльности, рассмотрим их преимущества и недостатки.
Преимущества курса:
- Есть возможность подстроить график занятий под себя.
- Программа тщательно разработана с акцентом на реальные практические задачи и лайфхаки.
- Неограниченный доступ к курсу.
Перейти на страницу курса!
SkillBox 
4.2 
МИПО 
PentaSchool 
НИИДПО 
Onskills 
КонтурШкола 
Moscow Business School 
SF.Education 
Русская Школа Управления 
Eduson 
